RETOUREN UND REKLAMATION

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung rundum zufrieden sind. Sollte es dennoch Grund zur Reklamation geben (z. B. beschädigte, defekte oder falsche Ware),
läuft das Reklamationsverfahren bei uns wie folgt ab:

• Reklamation melden
• Bitte senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail an shop@rubart.de oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Geben Sie dabei folgende angeforderte Infos an Kontaktformular

Hinweis: Als Thema bitte Reklamation / Gewährleistung auswählen

• Prüfung & Rückmeldung
• Unser Kundenservice prüft Ihre Reklamation schnellstmöglich
• Rücksendung, Reparatur oder Austausch

Je nach Fall bieten wir Ihnen eine der folgenden Lösungen an:

• Ersatzlieferung
• Umtausch
• Reparatur
• Preisnachlass (bei kleineren Mängeln)
• Sie erhalten von uns ggf. ein kostenloses Rücksendeetikett, falls eine Rücksendung erforderlich ist.

Das tut uns sehr leid!

Bitte gehen Sie wie folgt vor, wenn Ihre Ware beschädigt bei Ihnen angekommen ist:

• Fotos machen: Dokumentieren Sie den Schaden an der Ware sowie, wenn möglich, die Verpackung direkt bei Erhalt (am besten vor dem Auspacken).
• Schnell melden: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung per E-Mail an shop@rubart.de
• Bestellnummer
• Beschreibung des Schadens
• Die Fotos als Anhang

Anweisungen abwarten: Warten Sie bitte auf unsere Rückmeldung. Wir klären dann das weitere Vorgehen mit Ihnen, z. B. Ersatzlieferung oder Rücksendung.

Wir übernehmen die Rücksendekosten ausschließlich im Fall einer berechtigten Reklamation (z. B. bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware).

Bei allen anderen Rücksendungen (z. B. bei Nichtgefallen) tragen Sie die Rücksendekosten selbst. In diesem Fall können Sie den Versand mit einem Paketdienstleister Ihrer Wahl durchführen.

So funktioniert’s:

• Verpacken Sie den Artikel sicher und legen Sie idealerweise eine Kopie der Rechnung oder einen Hinweis zur Rücksendung bei.
• Bringen Sie das Paket zur nächsten Annahmestelle des angegebenen Paketdienstes (z. B. DHL-Filiale, GLS-Paketshop).
• Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg gut auf, bis wir den Eingang Ihrer Rücksendung bestätigen.
• (Wir bieten den Kund:innen die Möglichkeit, den Retourenbegleitschein per E-Mail zu erhalten.)

Nachdem wir Ihre Rücksendung geprüft und den Eingang der Ware bestätigt haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich.

Die genaue Dauer kann je nach Zahlungsmethode variieren:

• Bei Zahlung per Kreditkarte oder PayPal wird die Gutschrift oft schneller sichtbar.
• Bei Überweisung oder Lastschrift kann es etwas länger dauern.