FAQ | Häufig gestellte Fragen & Antworten rund um Ihren Einkauf

Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte, PayPal sowie Banküberweisung. Wählen Sie im Bestellprozess einfach Ihre bevorzugte Zahlungsart aus.

Ein Kauf auf Rechnung ist ausschließlich für Behörden und öffentliche Einrichtungen möglich.

Bitte gehen Sie dabei wie folgt vor: Geben Sie bei der Bestellung im Shop im Adressfeld „Firma“ die offizielle Bezeichnung Ihrer Einrichtung an. Anschließend senden Sie uns ein kurzes Fax oder ein (eingescanntes) Schreiben auf amtlichem Briefpapier per E-Mail und bestätigen Ihre Bestellung unter Angabe der per E-Mail erhaltenen Bestellnummer. Wir bitten um Begleichung der Rechnung innerhalb von drei Wochen.

Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie die Rechnung automatisch per E-Mail. Sie können diese auch jederzeit in Ihrem Kundenkonto herunterladen. Die Rechnung wird erst nach vollständiger Auslieferung Ihrer Bestellung erstellt.

Wir bieten keine Gutscheine an. Bitte beachten Sie, dass im Internet vereinzelt unseriöse Anbieter mit angeblichen Rubart-Gutscheinen werben. Wir haben uns bewusst gegen die Ausgabe von Gutscheinen entschieden und gehen bereits rechtlich gegen diese Anbieter vor.

Bei Abschluss Ihrer Bestellung wurde Ihnen eine voraussichtliche Lieferzeit angezeigt.

In der Regel haben Sie einen oder mehrere Artikel bestellt, die mit einer Lieferzeit von mindestens 2–4 Tagen gekennzeichnet sind. Dies deutet darauf hin, dass diese Artikel aktuell nicht in ausreichender Menge auf Lager sind.

Nach Zahlungseingang haben wir die betroffenen Artikel umgehend beim Hersteller für Sie bestellt und warten derzeit auf die Zulieferung.

Der Versand Ihrer Bestellung erfolgt in einer gemeinsamen Sendung, sobald sämtliche bestellten Artikel verfügbar sind. Sobald die Ware bei uns eintrifft, erfolgt der Versand umgehend. Sie erhalten dann automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Die Versandkosten werden im Warenkorb sowie im Bestellprozess angezeigt und richten sich nach dem Lieferland und dem Gewicht Ihrer Bestellung. Alle Informationen zu den Versandkosten finden Sie hier.

Die Lieferzeit ist für jeden Artikel individuell auf unserer Webseite ausgewiesen. Der Versand Ihrer Bestellung erfolgt in einer gemeinsamen Sendung, sobald sämtliche bestellten Artikel verfügbar sind.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.

Selbstabholung ist grundsätzlich möglich. Wählen Sie hierzu im Bestellprozess die Option „Selbstabholung“ aus. Nach Eingang Ihrer Bestellung informieren wir Sie, sobald Ihre Ware abholbereit ist.

Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Dokumentation des Schadens:
Fotografieren Sie die beschädigte Ware sowie – wenn möglich – auch die Verpackung und das Füllmaterial. Diese Beweisfotos sind wichtig für die weitere Bearbeitung Ihrer Reklamation. Bitte achten Sie darauf, dass die Bilddateien nicht größer als 2 MB sind, da größere Dateien uns nicht erreichen.

2. Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice:
Senden Sie uns umgehend eine Nachricht mit einer kurzen Beschreibung des Schadens und fügen Sie die Fotos als Anhang bei. Nutzen Sie hierzu unser Kontaktformular oder schreiben Sie uns eine E-Mail. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer sowie das Lieferdatum an, damit wir Ihren Fall schnell zuordnen können.

3. Wichtige Hinweise zur Frist:
Melden Sie den Schaden möglichst zeitnah nach Erhalt der Ware, spätestens jedoch innerhalb von sieben Tagen. Bei äußerlich erkennbaren Schäden empfehlen wir, die Annahme bereits beim Zusteller zu verweigern und den Schaden direkt zu dokumentieren. Ist der Schaden erst nach dem Auspacken erkennbar, reicht eine schriftliche Meldung innerhalb der Frist aus.

4. Bearbeitung Ihrer Reklamation:
Nach Eingang Ihrer Nachricht prüfen wir den Fall umgehend und stimmen uns zunächst mit dem zuständigen Versanddienstleister ab, um die Ursache der Beschädigung zu klären. Sollte es für die weitere Bearbeitung erforderlich sein, nehmen wir zusätzlich Kontakt mit dem Hersteller auf. Unser Ziel ist es, gemeinsam mit allen beteiligten Parteien schnellstmöglich eine passende Lösung für Sie zu finden. Über den aktuellen Stand Ihrer Reklamation halten wir Sie selbstverständlich auf dem Laufenden.

Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Weitere Details finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Unser Kundenservice steht Ihnen per E-Mail und telefonisch zur Verfügung. Die Kontaktdaten finden Sie auf unserer Kontaktseite.

Alle unsere Produkte verfügen über eine zweijährige Garantie. Detaillierte Informationen entnehmen Sie bitte unseren Garantiebedingungen.

Schweizer Kunden haben die Möglichkeit, Waren an eine deutsche Lieferadresse liefern zu lassen oder diese persönlich abzuholen und eigenständig in die Schweiz auszuführen. Die Ausfuhr muss innerhalb von drei Monaten nach Rechnungsdatum erfolgen, da eine Mehrwertsteuererstattung nach Ablauf dieser Frist gemäß den Vorgaben des Bundesfinanzministeriums nicht mehr möglich ist. Die erstattungsfähige Umsatzsteuer wird auf der Rechnung als Kaution ausgewiesen.

Für die Erstattung ist es erforderlich, den vom Zoll abgestempelten Originalbeleg per Post an folgende Adresse zu senden:

Rubart GmbH
- Buchhaltung, MwSt-Erstattung -
Erfurter Str. 24
D-44143 Dortmund

Nach Eingang und Prüfung der Originaldokumente erfolgt die Rückerstattung der Mehrwertsteuer. Bitte beachten Sie, dass ausschließlich Originalbelege akzeptiert werden; Kopien oder elektronische Übermittlungen können nicht berücksichtigt werden.

Unternehmen mit Sitz in einem EU-Mitgliedstaat (außerhalb Deutschlands) können im Rahmen des innergemeinschaftlichen Warenverkehrs mehrwertsteuerfrei einkaufen, sofern eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (VAT-ID) vorliegt. Bitte geben Sie bei der Bestellung Ihren Firmennamen sowie Ihre Umsatzsteuer-ID an.

Im Bestellprozess werden zunächst die Brutto-Preise angezeigt. Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Angaben erfolgt die Rechnungsstellung und Zahlung jedoch netto, also ohne Mehrwertsteuer. Die Netto-Rechnung erhalten Sie nach dem Versand der Ware.

Bitte beachten Sie: Für Lieferungen innerhalb Deutschlands oder bei Selbstabholung ist eine mehrwertsteuerfreie Lieferung nicht möglich. In diesen Fällen gelten die regulären steuerlichen Bestimmungen.

Ihre personenbezogenen Daten werden ausschließlich gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet. Wir erheben und verwenden Ihre Daten nur, soweit dies zur Bereitstellung unserer Website, zur Abwicklung von Bestellungen oder zur Bearbeitung Ihrer Anfragen erforderlich ist. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben, etwa an Versand- oder Zahlungsdienstleister. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Um sich vom Newsletter abzumelden, klicken Sie einfach auf den Abmeldelink am Ende jeder Newsletter-E-Mail oder nehmen Sie die Abmeldung direkt in Ihrem Kundenkonto vor (im Bereich „Mein Konto“).

Wir bieten keine Geschenkgutscheine an. Bitte beachten Sie, dass im Internet vereinzelt unseriöse Anbieter mit angeblichen Rubart-Gutscheinen werben. Wir haben uns bewusst gegen die Ausgabe von Gutscheinen entschieden.